הסוכן החכם שעונה במקומך שירות לקוחות AI
סוכני AI שמחליפים שירות לקוחות - נשמעים כמוכם, זמינים תמיד
לקוחות מצפים לתגובה מהירה, מדויקת ואישית. סוכן AI חכם של STSICONIC עונה בשם המותג שלכם, מבין הקשר, לא ממציא תשובות, ומפנה לאדם הנכון כשצריך. כאן תקבלו הסבר תכלס איך זה עובד, איך הוא לומד אתכם אישית ואיך זה מתרגם לערך עסקי אמיתי.
למה בכלל סוכן AI לשירות לקוחות
- קיצור זמני המתנה - מענה מיידי בערוצים כמו וואטסאפ, אתר וצ׳ט פייסבוק.
- אחידות מסרים - אותו קו שירות ונוסח בכל שעה ולכל לקוח.
- סקייל בלי לגייס צוות ענק - נפח פניות גבוה ללא ירידה באיכות.
- זיהוי כוונה והקשר - הבנה מי הלקוח, מה היסטוריית הפניות ומה המטרה.
- חיסכון בעלויות - פחות קריאות חוזרות ויותר פתרון עצמי.
איך זה עובד בפועל
1. איסוף וחיבורי ידע
- קליטת מסמכים: שאלות נפוצות, נוהלי שירות, קטלוגים, מדיניות, הצעות מחיר.
- חיבור למערכות: CRM, הזמנות, תורים, מחסן, חיוב, ניהול כרטיסיות לקוח.
- הגדרות הרשאה: מה מותר להגיד, מה אסור ומה דורש נציג אנושי.
2. פרסונה וקול המותג
- קובעים טון דיבור, אוצר מילים ודוגמאות ניסוח.
- כללי סגנון קבועים - קצר וענייני או מפורט וחם, בחירה שלכם.
- תשובות עם הוכחת מקור כשצריך - קישור למסמך או כרטיס לקוח.
3. אימון על דוגמאות אמת
- הזנת תמלילי שיחות/צ׳טים שאושרו ללמידה כדי לחקות אתכם בדיוק.
- Few-shot - בניית תסריטים קצרים לתרחישים חוזרים.
- בדיקות איכות - A/B על ניסוחים, מדידת שביעות רצון וזמן לפתרון.
4. השקה עם בקרה
- סף ביטחון - אם המערכת לא בטוחה, עוברת לנציג אנושי.
- לוגים ותיעוד - שקיפות מלאה למה נאמר ולמה.
- שיפור רציף - עדכונים אוטומטיים של מאגר הידע והמדיניות.
איך הסוכן לומד אתכם אישית
- ספר שפה פנימי - מילים מועדפות, ניסוחים קבועים, דוגמאות טובות ופחות טובות.
- למידה מפוקחת - רק תכנים שאישרתם נכנסים ללמידה. אין ספיגת מידע רגיש בלי הרשאה.
- סגנון לפי הקשר - פנייה לפי סוג לקוח, שלב בתהליך וערוץ התקשורת.
- מדיניות לא ממציאה - אם אין מקור ברור, הסוכן מבקש הבהרה או מעביר לנציג.
- זיכרון מאושר בלבד - שמירת פרטים לשימוש עתידי רק באישור מפורש ובהתאם לחוק.
חשוב לדעת: אנחנו מגדירים גבולות ברורים - נושאים שחייבים נציג אנושי, מידע רגיש, ומצבי הסלמה. זה שומר על אמינות ועל בטיחות.
איך זה יכול לעזור לעסק שלכם
- מענה ראשוני וסינון חכם - שאלות נפוצות, זמינות, מחירים התחלתיים.
- עדכון סטטוס והזמנות - איפה המשלוח, מה מצב הטיפול, מה נדרש ממני.
- קביעת תורים - סנכרון יומנים ותזכורות אוטומטיות.
- פרה מכירות - המלצות מוצרים, חבילות, שדרוגים.
- תמיכה טכנית בסיסית - פתרון מהיר לפי מדריכים מאושרים.
מדדי הצלחה שנמדוד יחד
- זמן מענה ראשון וזמן לפתרון.
- אחוז ניתוב נכון לעומת הסלמה לנציג.
- שביעות רצון לקוחות לאחר אינטראקציה.
- חיסכון בעלות לכל פנייה - לפני ואחרי.
- השפעה על המרות ומכירות חוזרות.
פרטיות, אבטחה וציות
- GDPR וחוקי פרטיות מקומיים - נוהל איסוף ושימוש בנתונים מאושר.
- בקרות גישה והרשאות - חלוקת תפקידים, מסכות מידע, רישום פעולות.
- שמירה והצפנה - במנוחה ובמעבר, לפי הסטנדרט המקובל.
- אנונימיזציה בסטים ללמידה - ללא פרטים מזהים.
איך מתחילים עם STSICONIC
- אבחון קצר - מיפוי תהליכי שירות, ערוצים, מדדים ויעדים.
- איסוף חומרים וחיבורים - מסמכי ידע, מדיניות, CRM, יומנים ותשלומים.
- הקמה ואימון - פרסונה, כללי שפה, דוגמאות אמת ובדיקות איכות.
- השקה מדורגת - ערוץ אחד או פלח לקוחות, מדידה ושיפור ואז הרחבה.
שאלות נפוצות
האם הסוכן באמת נשמע כמונו
כן. אנחנו בונים ספר שפה עם דוגמאות מהעסק שלכם, קובעים כללי ניסוח, ומריצים בדיקות איכות עד שזה מרגיש טבעי.
מה קורה כשאין תשובה בטוחה
הסוכן מבקש הבהרה קצרה או מעביר לנציג לפי כללי הסף שהוגדרו מראש.
איפה הסוכן פועל
באתר, וואטסאפ, פייסבוק מסנג׳ר, אינסטגרם דיירקט ואפילו כעוזר מיילים - לפי הצורך.
תוך כמה זמן עולים לאוויר
תלוי בהיקף הידע והאינטגרציות. לרוב תוך שבועות ספורים אפשר לצאת בגרסת פיילוט.