מדיניות פרטיות

1מי אחראי על המידע שלך

בעלת השליטה במאגרי המידע הנאספים באתר: STSICONIC, מספר מזהה עסקי 322814237, חת"ם סופר 5, תל אביב-יפו ("החברה", "אנחנו"). לפניות בנושא פרטיות: דוא"ל [email protected], טלפון 055-987-9054.

הבחנה חשובה: בשירותים שאנו מספקים ללקוחות עסקיים (כגון סוכני AI, אוטומציות ומערכות CRM המעבדים מידע של לקוחות הקצה של הלקוח), הלקוח העסקי הוא בעל השליטה במידע של לקוחותיו, והחברה פועלת כמחזיקה (מעבדת מידע) מטעמו ובהתאם להוראותיו בלבד. מדיניות זו חלה על מידע שהחברה היא בעלת השליטה בו: מבקרי האתר, מתעניינים, לקוחות ומועמדים לעבודה.

2איזה מידע אנחנו אוספים, מאיפה ולמה

מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך ואינה חובה על פי דין. תוצאת אי מסירה: לא נוכל לחזור אליך, לתאם פגישה או לספק את השירות המבוקש. איננו אוספים ביודעין מידע שאיננו זקוקים לו, בהתאם לעקרון צמצום המידע.

3מטרות העיבוד והבסיס המשפטי

• מתן השירותים, מענה לפניות, תמיכה, חיוב ושירות לקוחות (קיום התקשרות או צעדים לקראתה).
• ניהול לידים, הצעות מחיר והתקשרויות (אינטרס לגיטימי של החברה ופעולות לבקשתך).
• שיפור האתר והשירותים באמצעות מדידה ואנליטיקה (בהסכמתך באמצעות באנר העוגיות).
• שיווק ודיוור ישיר (רק בהסכמה מפורשת ונפרדת, ראו סעיף 8).
• אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה, ועמידה בחובות על פי דין.

הסכמתך נלמדת מבחירה אקטיבית ומדעת: מילוי טופס, פנייה יזומה בצ'אט או בוואטסאפ, או אישור בבאנר העוגיות. איננו משתמשים בתיבות סימון מסומנות מראש, ואיננו מתנים שירות בהסכמה למטרות שאינן נדרשות לו.

4בינה מלאכותית, צ'אט והקלטות

• העוזר הווירטואלי באתר הוא מערכת בינה מלאכותית אוטומטית ולא נציג אנושי. תוכן השיחה נשמר ומעובד לצורך מענה, שיפור השירות ובקרת איכות.
• תוכן פניות ושיחות עשוי להיות מעובד באמצעות מערכות בינה מלאכותית של ספקי צד שלישי, תחת התחייבויות סודיות ואבטחה. איננו משתמשים בתוכן פניותיך לאימון מודלים של בינה מלאכותית.
• פגישות מקוונות שתואמו מראש עשויות להיות מוקלטות ומתומללות באמצעים אוטומטיים לצורך הפקת סיכומי פגישה, בכפוף ליידוע המשתתפים. ניתן לבקש שלא להיות מוקלט.
• אין להזין לצ'אט מידע רגיש, כגון מידע רפואי או פיננסי מפורט, או מידע אישי של צדדים שלישיים.
• זכויות העיון והתיקון לפי הדין חלות גם על מידע שעובד במערכות אוטומטיות.

5עם מי אנחנו חולקים מידע

איננו מוכרים ואיננו סוחרים במידע אישי. נשתף מידע רק במידה הנדרשת למטרות שפורטו, עם:

• ספקי תשתית, ענן ואחסון אתרים.
• Meta Platforms בכל הנוגע לתקשורת בוואטסאפ (WhatsApp Business Platform), בכפוף למדיניות Meta.
• ספקי מודלי שפה ובינה מלאכותית, לצורך הפקת מענה אוטומטי בלבד.
• כלי אנליטיקה, מדידה ופרסום (בכפוף להסכמתך בבאנר העוגיות).
• מערכות CRM, דיוור וניהול פניות המשמשות אותנו.
• ספקי סליקה, יועצים משפטיים וחשבונאיים.
• רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי.

ספקים המעבדים מידע מטעמנו כפופים להתחייבויות חוזיות לשמירת סודיות ואבטחת מידע, בהתאם לתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

6העברת מידע לחו"ל

חלק מספקינו מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. העברות אלה מבוצעות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לרבות באמצעות התחייבויות חוזיות מתאימות של הנמענים לרמת הגנה נאותה.

מידע שמקורו באזור הכלכלי האירופי מטופל גם בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), התשפ"ג-2023, לרבות זכות מחיקה מורחבת. אם הינך מצוי באיחוד האירופי, ייתכן שעומדות לך זכויות נוספות לפי ה-GDPR, ולמימושן ניתן לפנות אלינו.

7עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות:

ניתן לשנות את העדפות העוגיות בכל עת באמצעות באנר העוגיות באתר ובהגדרות הדפדפן, לרבות חסימה ומחיקה של עוגיות. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

8דיוור ישיר ושיווק

נשלח אליך תכנים שיווקיים בדוא"ל, בוואטסאפ או ב-SMS רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת ומתועדת מראש, או בהתאם לחריגים הקבועים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל פנייה שיווקית:

• נציין כי מדובר בפרסומת ואת זהות השולח ודרכי הקשר עמו.
• תינתן דרך פשוטה וללא עלות להסרה, באותו אמצעי שבו נשלחה ההודעה (למשל השבת "הסר").
• פנייה המבוססת על אפיון או פילוח תציין כי היא דיוור ישיר, בהתאם לסעיפים 17ג עד 17ו לחוק הגנת הפרטיות.

הינך רשאי לדרוש בכל עת, בכתב, כי מידע המשמש לדיוור ישיר יימחק מהמאגר, ואנו נאשר לך את ביצוע המחיקה בכתב. בקשות הסרה ומחיקה: [email protected].

9כמה זמן המידע נשמר

• פניות ולידים שלא הבשילו להתקשרות: עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה.
• מידע לקוחות והתקשרויות: למשך ההתקשרות ולאחריה ככל הנדרש למיצוי זכויות ולחובות דין.
• קורות חיים: עד 24 חודשים ממועד ההגשה, אלא אם ביקשת מחיקה מוקדמת.
• מסמכי הנהלת חשבונות: 7 שנים בהתאם להוראות הדין.
• לוגים טכניים ונתוני אבטחה: עד 12 חודשים.

בתום התקופות נמחק את המידע או נבצע התממה (אנונימיזציה), בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

10אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכלל זה הצפנת תקשורת (HTTPS/TLS), בקרת גישה והרשאות, גיבויים, ניטור ותיעוד אירועי אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה באופן מוחלט, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית.

11הזכויות שלך

• זכות עיון (סעיף 13 לחוק): לעיין במידע אישי עליך המוחזק אצלנו.
• זכות תיקון ומחיקה (סעיף 14 לחוק): לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• הסרה מדיוור: להפסיק בכל עת קבלת תכנים שיווקיים ולדרוש מחיקת מידע המשמש לדיוור ישיר.
• משיכת הסכמה: למשוך הסכמה שנתת, מבלי שיהיה בכך כדי לפגוע בחוקיות עיבוד שנעשה קודם לכן.

למימוש זכויותיך: [email protected]. נטפל בבקשות בהקדם ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין (ככלל, בתוך 30 ימים). לצורך הגנה על המידע ייתכן שנבקש פרטי אימות זהות.

12קטינים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ולבני 18 ומעלה, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות זו, נפעל למחיקתו. הורה או אפוטרופוס המבקש מחיקת מידע של קטין מוזמן לפנות אלינו.

13מועמדים לעבודה

קורות חיים ופרטי מועמדות המוגשים דרך עמוד הקריירה ישמשו לצורכי גיוס והערכת התאמה בלבד, יהיו חשופים לגורמים הרלוונטיים לגיוס בלבד, ויישמרו עד 24 חודשים כדי שנוכל לשקול התאמה למשרות עתידיות. ניתן לבקש בכל עת עיון, תיקון או מחיקה של פרטי המועמדות.

14ניהול מאגרי מידע

החברה מנהלת את מאגרי המידע שלה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנותיו, לרבות מסמכי הגדרות מאגר ונהלים פנימיים. ככל שתחול חובת רישום או הודעה לרשות להגנת הפרטיות, נפעל בהתאם למועדים ולדרישות שבדין.

15עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, בטכנולוגיה או בפעילותנו. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה בציון תאריך עדכון ומספר גרסה. על שינוי מהותי תוצג הודעה בולטת באתר, ובמקרים שבהם הדין מחייב זאת נבקש הסכמה מחודשת.

16פניות ותלונות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בענייני פרטיות ניתן לפנות לאחראי הגנת הפרטיות בחברה: [email protected] או 055-987-9054. אם אינך שבע רצון מהטיפול, עומדת לך זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות: www.gov.il.